 |
Support & Service
Våra system har ofta en central roll hos våra kunder. Genom att teckna ett
löpande supportavtal har man rätt till prioriterad support via telefon,
e-post och fjärrstyrning, och man kan känna sig trygg i att få snabb och kvalificerad
hjälp vid behov.
Alla inkommande ärenden registreras i vårt supportsystem där de även kategoriseras,
prioriteras och tilldelas en supportoperatör med relevanta kunskaper som därefter
ansvarar för att bearbeta och lösa ärendet i kommunikation med kund.
Supportavtalen inkluderar även programuppdateringar för att följa med i utvecklingen
av ny funktionalitet och för att förebygga problem.
Alcom System ansvarar för 1st line support i direkt kontakt med kund. Vid upptäckta
fel i programvaran eller i mycket komplicerade fall har vi avtal med respektive leverantör som
sköter 2nd line support.
Vi erbjuder även hårdvaruservice på våra skanners och OMR-läsare. |
Relaterade länkar
|